近日，“大模型+智能体”引领远程银行数智化转型升级同业交流活动在安徽合肥成功举办。本次活动由认知智能全国重点实验室主办，徽商银行、安徽省数字金融科技协会、长三角区域金融机构首席信息官联盟、华为技术有限公司、科大讯飞股份有限公司等单位联合协办。来自行业协会、科研机构、头部银行及科技企业的百余位专家和行业代表齐聚一堂，围绕人工智能浪潮下远程银行的转型路径、技术实践与生态共建展开深度研讨，共绘金融智能化新图景。

科技引领：远程银行数智化转型成为必答题

当前，人工智能正以前所未有的广度与深度重塑金融业态。2025年，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出要推动大模型等前沿技术与实体经济深度融合。中国人民银行于2025年3月明确要求“安全稳妥有序推进人工智能大模型等在金融领域应用”。在此背景下，金融行业作为科技创新的重要应用领域，正加速推进以大模型和智能体为核心的数智化转型。

科大讯飞总裁吴晓如在致辞中介绍道，公司始终秉持“技术顶天、应用立地”的理念，依托认知智能全国重点实验室发布了讯飞星火深度推理大模型X1.5。该模型在全国产算力平台上攻克MoE模型全链路训练效率，在模型参数小一倍的情况下对标国外领先水平。公司还聚焦金融、教育、医疗、政务等关键领域，打造面向行业的专业大模型应用体系。在远程银行场景中，科大讯飞将大模型、数字员工、智能知识库等技术与金融业务深度融合，助力银行实现从“被动响应”向“主动服务”的跃迁，加速推动远程银行由成本中心向价值中心转型，赋能金融服务高质量发展。同时，科大讯飞始终坚持“技术向善、安全可控”，积极参与金融领域AI标准制定，构建覆盖数据、模型、应用全生命周期的安全治理体系，确保技术发展始终服务于金融高质量发展的核心目标。

徽商银行党委委员、副行长，安徽省数字金融科技协会会长张居中在致辞中表示，远程银行的数智化转型已从“可选项”转变为关乎银行核心竞争力的“必答题”。徽商银行正积极构建以客户为中心、智能驱动、多渠道协同的“四新”远程服务体系，全面支撑业务智能化发展。他希望通过本次同业交流，搭建开放共享的行业平台，推动形成技术共识、促进实践经验互鉴，为全国金融行业贡献安徽智慧与实践方案。

智能驱动：“大模型+智能体”重构远程银行服务范式

在主旨分享环节，中国信通院人工智能研究所平台与工程化部副主任董晓飞系统梳理了远程银行与智能体的发展现状与挑战。他认为，金融作为典型行业，新一代智能终端与智能体技术正加速实现规模化落地与应用，推动金融服务从“数字赋能”转向“智能驱动”。无人服务与人工服务双轨并行的新模式正在探索中成型。但当前智能体应用仍面临“认知规划能力不足、应用场景创新不够、安全治理体系不健全”三大瓶颈，亟须在“自主性、可解释性、安全性”等方面实现突破。

面对行业共性挑战，科大讯飞星火企业军团副总裁梅林海深入剖析了远程银行在运营效能与服务期望之间的供需矛盾、通用AI平台与业务场景适配难、组织架构差异导致远银建设模式难以复制等痛点，并提出四大发展建议：一是以数据为纽带，实现多渠道信息接力与价值挖掘，通过智能服务路由提升坐席有效服务率；二是从业务需求出发，坚持“场景牵引+数据涟漪”方法论，实现技术贯穿业务；三是大模型技术不仅要提升体验效果也要提升运营效率，通过轻运营方案降低远银运营成本；四是统一远银顶层设计，形成一张“蓝图”，构建“一个路由、两个服务、三个支撑”的AI原生体系，推动AI、知识、数据三飞轮迭代。梅林海预测，未来远程银行将实现从“单点智能”到“场景智能”、从“零散应用”到“业务重塑”的跨越，形成有温度的“超级顾问”服务模式。

行业实践：多元路径共绘转型蓝图

在主题交流环节，来自中国农业银行、光大银行、徽商银行、长沙银行、江西农商联合银行以及华为昇腾的专家分享了各具特色的转型实践，展现了远程银行数智化建设的丰富图景。

中国金融传媒集团特聘高级专家高峰主持同业交流环节，与会专家就远程银行数智化转型的焦点问题展开深入讨论：对于技术路径选择，徽商银行等专家认为应结合机构实际，选择自主研发、大型机构赋能或第三方合作等模式；平安银行代表认为智能体落地需业务专家与技术专家的“双向奔赴”，要重点突破业务流程重构难题；河北农信代表认为通过AI技术提升长尾客户服务效率，远程银行知识库建设有望成为其赋能5万名员工的关键抓手；高峰在总结发言中表示远程银行发展需明确差异化定位，有的银行在服务中突破，有的在运营中创新。通过政策解读、技术分享、案例解析与交流研讨，与会专家形成了多项共识。

当前，远程银行正迈向以客户为中心、智能驱动、多渠道协同的新范式。正如国务院“人工智能+”行动所倡导，到2027年，新一代智能终端与智能体普及率将超过70%，远程银行将成为培育金融新质生产力的重要阵地。科大讯飞将持续以讯飞星火大模型为底座，以智能体为载体，以安全可控为底线，携手金融机构，为构建更加高效、温暖、可信的现代金融服务体系贡献核心力量。

（来源：科大讯飞官网）